Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en kiwibets

Antes de usar la plataforma, te pedimos que leas estos términos con calma: definen cómo funciona tu cuenta, qué puedes hacer con ella y cómo gestionamos los pagos con SPEI, OXXO y CoDi.

Vigentes en regiones habilitadas de MéxicoAplican a depósitos SPEI, OXXO y CoDiRigen el uso de tu cuenta y billeteraSujetos a la ley local aplicable
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CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula específica, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo en español puede ayudarte por los canales que se indican. Antes de contactarnos, revisa que tu cuenta esté verificada y que tengas a la mano el número de operación de tu último pago.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu cuenta en el celular o en computadora. Es la vía más rápida para aclaraciones sobre retiros, límites de cuenta o cambios en los términos.
Correo de soporte Envía tu consulta detallada por correo. Incluye tu usuario registrado y el motivo puntual; nuestro equipo en español revisará el caso y te responderá.
Sección de ayuda La sección de ayuda en la plataforma contiene respuestas sobre verificación de identidad, condiciones de uso de la billetera y regiones habilitadas en México.
CUENTA SEGURA Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta empieza con la verificación de identidad al momento de crear tu perfil. Guardamos los datos mínimos necesarios para operar tu billetera, procesar retiros a cuenta bancaria y cumplir con los requerimientos de la ley local. Puedes solicitar en cualquier momento que revisemos, actualicemos o eliminemos tu información escribiéndonos por los canales de soporte

Verificación de identidad

Tu cuenta pasa por un proceso de verificación antes de habilitar los retiros. Este paso protege tu billetera y cumple con los requerimientos legales aplicables en las regiones habilitadas.

Manejo de datos personales

Solo conservamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, contacto y historial de pagos con SPEI, OXXO o CoDi. No compartimos información con terceros fuera del proceso de verificación.

Retención y eliminación

Guardamos tu información durante el tiempo que la ley local exige. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales a través del correo de soporte

Solicitud de cambios

Escríbenos si necesitas corregir datos de tu cuenta o actualizar el método de retiro vinculado. Respondemos en español y confirmamos cada cambio antes de aplicarlo.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el uso de los términos, el acceso a la cuenta y la gestión de pagos locales. Si tu duda no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

Sí, el mismo marco de condiciones rige todos los métodos. La diferencia está en los tiempos de acreditación: SPEI y CoDi son prácticamente inmediatos; OXXO puede tomar más tiempo según el horario de la caja.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar si el servicio está disponible donde te encuentras antes de abrir tu cuenta

Publicamos cualquier cambio en la plataforma con anticipación. Si sigues usando la cuenta después de la fecha indicada, se entiende que aceptas los términos actualizados. Puedes escribirnos si tienes dudas sobre una modificación específica.

Escríbenos al correo de soporte con tu usuario registrado y la solicitud de eliminación. Revisamos el caso, confirmamos tu identidad y procesamos la baja conforme a lo que establece la ley local aplicable

Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, que presenten actividad irregular, que no completen la verificación de identidad o que se encuentren en una región donde el acceso no esté habilitado.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas ellas y en la retención de los fondos pendientes hasta completar la verificación correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.