Referencia

Cómo cuidamos tu información personal

En kiwibets manejamos tus datos con claridad: solo recopilamos lo necesario para que tu cuenta funcione, tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi se procesen correctamente y puedas acceder desde tu celular sin fricciones.

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes de acceso atendidas por escritoRetención mínima y necesariaSoporte en español para dudas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales — acceso, corrección, eliminación o portabilidad — puedes escribirnos directamente. Respondemos en español y atendemos cada solicitud de forma individual. Si usas tu celular, el formulario de contacto está disponible desde la sección de ayuda de tu cuenta sin necesidad de descargar nada adicional.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Escríbenos a nuestra dirección de privacidad con tu nombre de usuario y la solicitud concreta. Confirmamos recepción en un plazo breve.

Chat en español

El chat de soporte está disponible desde tu cuenta. Un agente en español puede orientarte sobre qué datos guardamos y cómo solicitar cambios.

Formulario en la cuenta

Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de acceso o eliminación de datos. Funciona desde celular y desde computadora.

SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información no es solo cifrado: es el conjunto de pasos que tomamos desde que abres tu cuenta hasta que solicitas un retiro. Cada capa está pensada para que tú tengas control y nosotros tengamos la menor cantidad de datos posible para operar bien.

Cifrado en cada transacción

Cada movimiento en tu billetera de la cuenta, ya sea un depósito con SPEI o una consulta de saldo, viaja cifrado. Nadie fuera de la operación puede leer esos datos en tránsito.

Cookies necesarias, nada más

Usamos solo las cookies indispensables para mantener tu sesión activa y detectar intentos de acceso sospechosos. No instalamos rastreadores de publicidad de terceros en tu celular.

Retención definida y limitada

Conservamos tus datos el tiempo que la ley mexicana aplicable requiere. Cuando ese periodo termina, eliminamos la información que ya no es necesaria para operar tu cuenta.

Verificación de identidad clara

El proceso de verificación de identidad usa solo los documentos que solicitamos al momento del registro. No guardamos copias más allá del periodo reglamentario ni las compartimos con anunciantes.

Lo que más nos preguntan sobre el manejo de datos

Si tienes dudas puntuales sobre qué hacemos con tu información, estas respuestas cubren los casos más frecuentes. Para situaciones específicas de tu cuenta, el chat de soporte en español está disponible directamente desde la sección de ayuda.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los datos de identidad requeridos para verificación. Solo pedimos lo necesario para que tu cuenta y tus pagos funcionen correctamente.

Guardamos la referencia y el CLABE de SPEI, o el folio de OXXO, únicamente para confirmar el pago. No almacenamos credenciales de tu banco ni accedemos a tu cuenta bancaria directamente.

Sí. Envía una solicitud por correo o desde el formulario de tu cuenta. La procesamos conforme a la normativa mexicana vigente y te confirmamos el resultado por escrito.

No. Tu información no se vende ni se cede con fines comerciales a terceros. Compartimos datos solo cuando la ley lo exige o cuando es estrictamente necesario para procesar un pago.

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y detectar accesos irregulares. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes revisar la configuración de cookies en los ajustes de tu cuenta.

El tiempo de retención está determinado por la ley local aplicable en México. Una vez cumplido ese periodo, eliminamos la información que ya no es necesaria para cumplir obligaciones legales o de operación
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.